Política de Privacidade

Última atualização: 26 de maio de 2026

Esta Política de Privacidade descreve como o VittaConnect ("nós") coleta, usa e protege as informações tratadas na operação da plataforma de atendimento ao cliente. Atuamos em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

1. Quem somos

O VittaConnect é uma plataforma de atendimento omnichannel (SaaS) operada por CLINICA VITTA MEDICA ASSOCIADOS LTDA, CNPJ 60.425.148/0001-08, com sede em Petrolina-PE. Contato: suporte@vittaconnect.com.br.

2. Quais dados tratamos

Na qualidade de provedor de tecnologia, tratamos, em nome das empresas clientes, os dados necessários para o atendimento, tais como:

• Mensagens trocadas entre a empresa cliente e o cliente final (WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, e-mail e chat do site);
• Dados de contato do cliente final (como nome, telefone, e-mail e identificador da conta na rede social);
• Metadados de atendimento (data, hora, canal, atendente responsável e status da conversa).

3. Como usamos os dados

Usamos os dados exclusivamente para:

• Exibir as conversas recebidas aos atendentes humanos da empresa cliente e permitir que respondam;
• Organizar, rotear e dar continuidade ao atendimento;
• Gerar relatórios de atendimento (como tempo de resposta e volume de conversas) para a própria empresa cliente.

Não utilizamos esses dados para publicidade e não os vendemos ou compartilhamos com terceiros para fins de marketing.

4. Compartilhamento e provedores

Os dados são acessados apenas pela respectiva empresa cliente (cada empresa vê somente as suas próprias conversas) e pelos provedores de infraestrutura necessários ao funcionamento do serviço (hospedagem e plataformas de mensageria oficiais, como a Meta), sempre limitados à finalidade do atendimento.

5. Armazenamento, segurança e retenção

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, incluindo controle de acesso por função, criptografia em trânsito (HTTPS/TLS), segregação das informações por empresa cliente e infraestrutura privada (rede interna Docker Swarm, sem exposição pública do banco de dados).

Os dados de mensagens e contatos são retidos enquanto a empresa cliente mantiver conta ativa na plataforma. Após o pedido de cancelamento, os dados associados à conta são excluídos em até 30 dias. Cópias de segurança (backups) são mantidas por no máximo 90 dias, com criptografia em repouso, sendo então sobrescritas pelos backups subsequentes.

6. Direitos do titular

O titular dos dados pode solicitar acesso, correção, exclusão ou portabilidade das suas informações. Como operamos em nome das empresas clientes, solicitações podem ser encaminhadas a elas ou diretamente a nós pelo e-mail de contato abaixo.

7. Exclusão de dados

Pedidos de exclusão de dados podem ser enviados para suporte@vittaconnect.com.br com o assunto "Exclusão de dados — VittaConnect", informando o canal (WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, e-mail ou widget) e o identificador da conta ou do contato. Respondemos em até 15 dias úteis com a confirmação do pedido e concluímos a exclusão dos dados em até 30 dias após essa confirmação.

8. Plataformas Meta (Facebook Messenger e Instagram Direct)

Quando uma empresa cliente conecta seu Facebook Messenger ou Instagram Direct ao VittaConnect, os dados recebidos das plataformas da Meta (Meta Platform Data) são tratados em estrita observância à Política de Plataforma da Meta e usados exclusivamente para: (i) entregar as mensagens ao atendente humano da empresa cliente; (ii) armazenar o histórico de atendimento da empresa cliente; e (iii) gerar relatórios internos de atendimento. Não utilizamos esses dados para publicidade, treinamento de modelos de IA externos, marketing direto ou qualquer compartilhamento com terceiros.

9. Contato

Dúvidas sobre esta Política podem ser enviadas para suporte@vittaconnect.com.br.